Материалдар

Несмотря на то, что сельские округи района по своим масштабам и численности населения являются небольшими, споры между местными жителями стали не редким явлением. Прчем поссорить соседей может общий забор, расположенный, по мнению одного из соседей, неправильно, либо домашние животные, оказывающиеся на чужом огороде. С целью примирения сельчан в сельском округе имени Койгельды Аухадиева был открыт кабинет медиатора, которым руководит Таисия Васильевна Шнайдер. За 2018 год ею рассмотрено 17 дел, и все разрешились примерением сторон.

Один  рабочий день Таисии Васильевны Шнайдер как медиатора в сельском округе имени Койгельды Аухадиева начинается с обеспечения последовательного и конструктивного  переговора между спорящими сторонами. Для этого она назначает переговоры, задает правила поведения с момента прихода клиентов на медиацию. Помогает  сторонам договориться о процедуре ведения переговоров, и на протяжении всей медиационной сессии поддерживает как выполнение достигнутых процедурных соглашений, так и корректные отношения между сторонами.

 До начала медиации ею подготовливается  помещение.    Чтобы  и сторонам, и медиатору было удобно сидеть, на столе должны быть бумага и ручки на случай записей. Важно также предусмотреть, где будет находиться и что делать другая сторона во время индивидуальной работы медиатора с каждой из сторон, в кокусе, то есть перерыве для размышлений сторон. Все это следует сделать до прихода клиентов. Если же ей приходится работать на территории клиентов, она сама позаботиться о необходимых условиях удобства работы и обеспечения конфиденциальности процесса.

Таисия Васильевна -  активный слушатель. Она понимает  содержательную, иногда эмоциональную речь спорящих, а затем показывает спорящим сторонам, что  действительно их услышала.

Она буквально повторяет или переформулирует утверждения говорящего, чтобы удостовериться,  правильно ли понял то, что было сказано. Активно слушать стороны медиатор должен на всех стадиях процесса, но ведущей эта функция является на стадиях презентации сторон, дискуссий и кокуса.

Таисия Васильевна  как анализатор конфликта помогает сторонам осознать существенные аспекты конфликтной ситуации для  будущего решения.  Она выполняет эту функцию, главным образом, для того, чтобы заставить сами стороны разобраться в ситуации, тщательно исследовать, какие могут быть варианты выхода из нее.  

 Ею оказывается помощь в составлении соглашения. Суть этой функции заключается в том, что медиатор отслеживает корректность составления и полноту содержания документа.

  Медиатор по призванию - хранитель психологического климата.   Речь не идет о создании идиллии или мягкой спокойной атмосферы. Во время проведения медиации возможны жесткое поведение и жесткие высказывания, возможно, недовольство и противостояние. Но важно, чтобы все эти коммуникативные действия были  конструктивными. Роль медиатора здесь заключается в том, чтобы поддерживать пусть жесткое, но конструктивное взаимодействие между сторонами, избегая взаимных оскорблений и унижения сторон. Процедурное соглашение, принятое во время вступительного слова медиатора, является хорошим инструментом управления психологическим климатом. Если медиатор профессионален, каковой является наша героиня, то через некоторое время напряжение и жесткость переговоров снижаются. В чем убедились сами во время работы Таисии Васильевны Шнайдер – медиатора сельского округа имени Койгельды Аухадиева.

Кайрат Малгаждаров

Пікір: